不能证明身份的身份证

我在CXMB 有个户口，两年没有动过了，里头还有几百块， 那天突然想起， 就想提完出来，去ＡＴＭ　提不到钱，说我的户口non active, 打电话去问，需要亲自拿着簿子去counter　提至少　RM10，　因为很麻烦，我平时没有驾车上班，　如果要去银行需要自己驾车，所以又拖了几天。。今天吃饭时间特地跑去银行弄。。
带着簿子，给她ｉｃ　看，却说，不能拿钱，只因为簿子上的签名看不到。。。。
簿子确定没有超过１０年，看不到签名不是我的错吧，　头脑四方的马小姐说，　需要跟我开户口的分行确定我的签名，　等那里ｆａｘ　过来来，　需要等上一个多小时。。。。
我以前开户口的分行是在我旧家的附近，　已经关闭，资料搬到更远一点的地方　。。。

问题是　：１）为什么我的身份证不能证明我的身份？而且我拿的不是几千几万，　我只是要拿个ＲＭ１０来ａｃｔｉｖｅ　户口而已

２）　打个电话，叫开户口的分行ｆａｘ　我的签名过来，　需要一个多小时吗？我只有吃饭时间能出去，为了那几百块，要我特地请半天假啊 。。。。

真的非常痛恨友族管理的银行。。。